Rückerstattungsrichtlinie

1. Anspruch auf Rückerstattung

Bei TiviOne setzen wir alles daran, unseren Kundinnen und Kunden das bestmögliche IPTV-Erlebnis zu bieten. Wir verstehen jedoch, dass es Situationen geben kann, in denen Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind. In diesem Fall bieten wir eine Rückerstattung unter den folgenden Bedingungen an:

Sie haben Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung, wenn:

• Sie innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf eine Rückerstattung beantragen.
• unser Dienst nachweislich nicht auf Ihrem Gerät funktioniert, obwohl Sie alle Installationsanweisungen korrekt befolgt haben.
• ein technischer Fehler auf unserer Seite vorliegt, der nicht innerhalb von 48 Stunden behoben werden kann.

2. Rückerstattungsfrist

Rückerstattungsanfragen werden nur innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf Ihres Abonnements bearbeitet. Nach Ablauf dieser Frist können wir leider keine Rückerstattung mehr anbieten, da der Dienst bereits aktiviert und genutzt wurde.

Diese kurze Rückerstattungsfrist ist aufgrund der Natur unserer digitalen Dienste erforderlich, die nach der Aktivierung und Nutzung nicht „zurückgegeben“ werden können.

3. So beantragen Sie eine Rückerstattung

Gehen Sie für eine Rückerstattung wie folgt vor:

1. Nehmen Sie innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf per WhatsApp unter +33 756757865 oder per E-Mail an contact@tivione.nl Kontakt mit uns auf.
2. Nennen Sie in Ihrer Nachricht den Grund für Ihren Rückerstattungsantrag.
3. Fügen Sie Ihren Zahlungsbeleg oder die Transaktions-ID bei.
4. Beschreiben Sie ggf. die aufgetretenen technischen Probleme und welche Schritte Sie bereits unternommen haben, um diese zu beheben.

Unser Team prüft Ihre Anfrage so schnell wie möglich und antwortet innerhalb von 48 Stunden.

4. Rückerstattungsmethode

Rückerstattungen erfolgen über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie für Ihren Kauf verwendet haben. Die Bearbeitungszeit kann je nach Bank oder Zahlungsdienst variieren:

• Kreditkarten: 5–10 Werktage
• Banküberweisungen: 3–7 Werktage
• iDEAL: 1–3 Werktage
• Bancontact: 1–3 Werktage

5. Ausnahmen

In den folgenden Fällen können wir leider keine Rückerstattung anbieten:

• wenn der Rückerstattungsantrag mehr als 24 Stunden nach dem Kauf gestellt wird.
• wenn der Dienst korrekt funktioniert, aber nicht Ihren Erwartungen in Bezug auf Sender oder Inhalte entspricht.
• wenn die Probleme durch Ihre Internetverbindung, Ihr Gerät oder andere Faktoren verursacht werden, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen.
• wenn Sie den Aktivierungscode oder die Zugangsdaten an Dritte weitergegeben haben.
• wenn Sie den Dienst für kommerzielle Zwecke oder entgegen unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen genutzt haben.

6. Technischer Support

Bevor Sie eine Rückerstattung beantragen, empfehlen wir, unseren technischen Support zu kontaktieren. Viele Probleme lassen sich mit der richtigen Anleitung schnell lösen. Unser Support ist über WhatsApp unter +33 756757865 erreichbar und hilft Ihnen gern weiter.

7. Änderungen der Richtlinie

TiviOne behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Etwaige Änderungen werden auf unserer Website veröffentlicht und treten sofort in Kraft. Für bereits getätigte Käufe gilt jedoch die Rückerstattungsrichtlinie, die zum Zeitpunkt des Kaufs in Kraft war.

8. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu unserer Rückerstattungsrichtlinie haben oder Hilfe bei der Beantragung einer Rückerstattung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte:

E-Mail: contact@tivione.nl
WhatsApp: +33 756757865

Vielen Dank, dass Sie sich für TiviOne entschieden haben. Wir möchten Ihnen den bestmöglichen Service bieten – Ihre Zufriedenheit hat für uns Priorität.